Términos y Condiciones de uso

La plataforma es operada por [POR DEFINIR: razón social exacta], con RFC [POR DEFINIR: RFC] y domicilio en [POR DEFINIR: domicilio fiscal completo], que en lo sucesivo se denomina «NASER» o «la Clínica».

Los servicios de salud se prestan al amparo de [POR DEFINIR: licencia sanitaria, aviso de funcionamiento o registro COFEPRIS de la clínica]. Los profesionales que atienden a través de la plataforma cuentan con cédula profesional vigente, verificable en el perfil de cada especialista.

NASER es una herramienta de gestión y comunicación. A través de ella puedes:

• Consultar el directorio de especialistas y sus horarios.
• Agendar, pagar, reprogramar y cancelar citas.
• Consultar la parte de tu expediente clínico que tu médica marque como visible para ti, y descargar los documentos que te comparta.
• Recibir avisos operativos por WhatsApp, si los autorizas.
• Comprar productos de farmacia y dar seguimiento a tus pedidos, cuando la tienda esté habilitada.

NASER no es un servicio de consulta médica a distancia, ni un sistema de triage, ni un servicio de urgencias, ni una herramienta de diagnóstico. La plataforma no interpreta resultados, no emite recomendaciones clínicas automatizadas y no supervisa lo que escribes.

Al crear una cuenta, agendar una cita o realizar una compra, aceptas estos Términos y el Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no utilices la plataforma; puedes agendar directamente en la clínica por los medios tradicionales.

Manifiestas que la información que proporcionas es veraz, exacta y actual, y que te obligas a mantenerla así. Los datos clínicos que declares se incorporan a tu expediente y se usan para tomar decisiones sobre tu atención: la información incorrecta o incompleta puede afectar directamente tu tratamiento.

4.1 Cómo se crea

Hay dos caminos:

• Te registras tú desde el sitio, con tu correo y una contraseña de al menos 8 caracteres, o con tu cuenta de Google.
• La clínica crea tu cuenta —típicamente si ya eras paciente— y te envía por correo una contraseña temporal. En ese caso debes cambiarla en cuanto ingreses por primera vez.

4.2 Tu responsabilidad sobre las credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. No la compartas ni permitas que un tercero use tu sesión.

Tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, la cuenta se bloquea temporalmente como medida de seguridad. Cada intento queda registrado.

4.3 Una cuenta por persona

Cada cuenta corresponde a una sola persona. No está permitido crear cuentas con datos de terceros, salvo el caso del representante legal de una paciente menor de edad o con capacidad restringida, quien asume la responsabilidad de la información que proporcione.

• La disponibilidad que ves corresponde a la agenda real de cada especialista, en la zona horaria del centro de México (America/Mexico_City).
• El horario se reserva de forma exclusiva a tu nombre; el sistema impide que dos pacientes ocupen el mismo espacio con la misma especialista.
• Las citas pueden ser presenciales —en la sucursal que elijas— o en línea, según lo que ofrezca cada profesional. En las citas en línea recibirás el enlace de conexión; la calidad de la sesión depende de tu conexión a internet.
• Al agendar se te solicita un motivo de consulta. Esa información se comparte con la especialista y, si tiene su agenda conectada a un calendario externo, también se sincroniza ahí (ver el Aviso de Privacidad).
• Preséntate con anticipación suficiente para tu registro: [POR DEFINIR: minutos de anticipación recomendados].
• [POR DEFINIR: política de tolerancia por retraso y de no presentación (no-show)]

La Clínica puede cancelar o reprogramar una cita por causas justificadas —incapacidad de la profesional, emergencia, causa de fuerza mayor—. En ese caso te lo notificaremos por los medios de contacto que registraste y podrás reagendar o solicitar el reembolso íntegro de lo pagado.

6.1 Cómo funciona hoy

Describimos el comportamiento real del sistema, no una política ideal:

• Puedes cancelar desde tus citas mientras la cita no haya comenzado y no esté ya cancelada. Se te pide un motivo de entre 5 y 500 caracteres.
• Si la cita estaba pagada, el sistema solicita automáticamente el reembolso total al procesador de pagos en ese mismo momento.
• Si el reembolso automático no puede procesarse —por ejemplo, si el cargo aún no se ha liquidado—, la cita se cancela igualmente para liberar la agenda y el reembolso queda en revisión manual por parte de la Clínica.
• El tiempo en que el dinero se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor: [POR DEFINIR: plazo estimado de reflejo del reembolso].

6.2 Reprogramación

Para mover tu cita a otro horario, cancélala y agenda de nuevo, o contáctanos por los medios de la sección 17.

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN). [POR DEFINIR: si los precios ya incluyen IVA]
• El cobro se realiza a través de Stripe. La Clínica puede habilitar MercadoPago como método alterno.
• Los datos de tu tarjeta se capturan directamente en la plataforma del procesador. NASER no almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni fechas de vencimiento.
• El concepto que aparece en tu estado de cuenta puede incluir el nombre del tipo de consulta. Lo explicamos con detalle en el Aviso de Privacidad.
• El precio vigente es el que se muestra al momento de confirmar. Los cupones y descuentos aplican conforme a sus propias condiciones y fechas de vigencia.
• Facturación (CFDI): [POR DEFINIR: procedimiento para solicitar factura, datos requeridos y plazo]. La plataforma no emite comprobantes fiscales de forma automática.

La tienda en línea puede estar habilitada o deshabilitada según lo decida la Clínica. Cuando esté activa:

• Las imágenes son ilustrativas. La disponibilidad está sujeta a existencias; si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para reponerlo o reembolsarte.
• El costo de envío y el monto mínimo para envío gratuito se muestran en el proceso de compra antes de que confirmes el pago.
• Los tiempos de entrega son estimados y dependen de la paquetería.
• Las devoluciones se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y por la política de devoluciones de la Clínica.
• Medicamentos que requieren receta: [POR DEFINIR: política de venta de medicamentos que requieren receta y de medicamentos controlados]. No adquieras medicamentos de prescripción sin la indicación de una profesional de la salud.

La información de productos —descripciones, presentaciones, indicaciones— tiene fines informativos y no sustituye la orientación de tu médica o farmacéutica.

Esta es la sección más importante del documento. Léela completa.

9.1 La plataforma no practica medicina

• NASER no emite diagnósticos, no prescribe, no interpreta resultados y no sustituye la consulta médica presencial.
• La información que ves en tu expediente es un registro de lo asentado por tu profesional. Un resultado de laboratorio o un estudio de imagen fuera de rango no significa por sí solo un diagnóstico. No tomes decisiones sobre tu salud, ni inicies o suspendas un tratamiento, con base en lo que leas en el portal sin hablar con tu médica.
• La plataforma no ofrece consulta a distancia por chat, correo ni WhatsApp.

9.2 Los mensajes de WhatsApp son de una sola vía

Los avisos que recibes son notificaciones automáticas salientes. Nadie monitorea ese canal en tiempo real. Responder a un mensaje no genera una consulta médica, no cancela una cita y no constituye aviso válido a la Clínica para ningún efecto.

9.3 Quién responde por el acto médico

El acto médico, el criterio clínico y la responsabilidad profesional derivada de la atención corresponden a [POR DEFINIR: quién presta el acto médico: la clínica como institución o cada profesional de forma independiente]. La plataforma es el medio por el cual se documenta y se comunica esa atención.

9.4 Disponibilidad del servicio

Hacemos un esfuerzo razonable por mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida. El servicio depende de proveedores externos de hospedaje, base de datos, pagos y mensajería, y puede suspenderse por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. Una falla de la plataforma no exime a ninguna de las partes de las obligaciones derivadas de la atención médica ya prestada.

9.5 Alcance de la responsabilidad

En la máxima medida que permita la legislación mexicana, NASER no será responsable por daños indirectos o consecuenciales derivados de fallas técnicas de la plataforma, de la imposibilidad de acceder a ella, o del uso que hagas de la información sin la orientación de tu profesional tratante. [POR DEFINIR: límite económico de responsabilidad, verificando qué puede pactarse válidamente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor]

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que la ley mexicana impone de forma irrenunciable, incluida la responsabilidad profesional por la atención médica.

Al usar NASER te obligas a no:

• Intentar acceder al expediente, la cuenta o la información de otra persona.
• Vulnerar, probar o eludir los mecanismos de seguridad, autenticación o control de acceso.
• Extraer datos de forma automatizada (scraping), ni usar bots para reservar horarios.
• Suplantar la identidad de otra persona, de una profesional de la salud o del personal de la Clínica.
• Subir archivos con software malicioso, contenido ilícito o información que no tengas derecho a compartir.
• Reproducir, distribuir o publicar contenido de la plataforma — incluidos reportes, plantillas clínicas o materiales de la Clínica— sin autorización.
• Usar la plataforma para fines distintos a la atención de tu salud o la de quien representes.

Respecto de los archivos que subas a tu expediente, declaras que cuentas con el derecho de compartirlos y nos otorgas la autorización estrictamente necesaria para almacenarlos y ponerlos a disposición de tu equipo tratante.

La marca NASER, su identidad visual, el software, el diseño de la plataforma, los textos, las plantillas de reportes clínicos y demás elementos son propiedad de [POR DEFINIR: titular de la marca y del software] o se usan bajo licencia, y están protegidos por la legislación de propiedad industrial y de derechos de autor.

Se te otorga una licencia limitada, personal, revocable y no transferible para usar la plataforma conforme a estos Términos. No se te transfiere ningún otro derecho.

La información clínica sobre tu persona es tuya en los términos de la normatividad sanitaria y de protección de datos: la Clínica es la responsable de resguardar el expediente, y tú conservas el derecho de acceder a él y obtener copia.

El tratamiento de tus datos personales —incluidos tus datos de salud, que la ley considera sensibles— se rige por nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

Ahí se explica qué recabamos, para qué, con qué proveedores se comparte (y que buena parte de la infraestructura está fuera de México), cuánto tiempo lo conservamos y cómo ejercer tus derechos ARCO.

La Clínica puede suspender o cancelar tu cuenta si detecta un uso contrario a estos Términos, actividad fraudulenta o riesgo para la seguridad de la plataforma o de otras pacientes. Cuando sea posible, te lo notificaremos previamente.

Tú puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Ten presente que eliminar la cuenta no elimina tu expediente clínico: la Clínica está obligada a conservarlo por un mínimo de cinco años conforme a la NOM-004-SSA3-2012. El detalle está en la sección 8 del Aviso de Privacidad.

Las obligaciones de pago devengadas, las de confidencialidad y las de propiedad intelectual subsisten al término de la relación.

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en naser.mx/terminos, con su fecha de última actualización.

Los cambios sustanciales se anunciarán de forma destacada en el portal antes de que surtan efecto. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular la Ley General de Salud y sus reglamentos, la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de [POR DEFINIR: ciudad y entidad de jurisdicción], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

En asuntos de consumo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). En materia de protección de datos personales, la autoridad competente es el INAI o quien legalmente lo sustituya. En materia de atención médica, puedes acudir a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED).

Para dudas, aclaraciones o quejas sobre el servicio:

• Prestador: [POR DEFINIR: razón social exacta]
• Correo: [POR DEFINIR: correo de atención a clientes]
• Teléfono: [POR DEFINIR: teléfono de atención a clientes]
• Domicilio: [POR DEFINIR: domicilio fiscal completo]
• Horario de atención: [POR DEFINIR: horario de atención]

Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.