Preguntas frecuentes

Desde el sitio, en unos cuantos pasos:

1. Entra a Doctores y busca por nombre, por especialidad o por sucursal. También puedes empezar desde un servicio concreto en el menú Servicios: el precio del servicio o del paquete que elijas viaja contigo hasta el momento de confirmar.
2. Abre la disponibilidad de la especialista, elige modalidad —en consultorio o en línea—, la sucursal cuando sea presencial, y el horario que te acomode. Los horarios que ves son los reales de su agenda, en la zona horaria del centro de México.
3. Completa los datos de la paciente y confirma. Si la cita es para otra persona, puedes indicarlo en el paso «¿Quién asistirá?».

Para confirmar necesitas tener sesión iniciada. Si no has entrado, el sitio te lleva a iniciar sesión o a crear tu cuenta y después te regresa al mismo punto del proceso.

Cuando la cita queda agendada recibes la confirmación por correo y, si tienes tu teléfono registrado y autorizaste los avisos, también por WhatsApp. Después puedes agregarla a Google Calendar o descargar el archivo .ics desde el detalle de la cita en Mis citas.

Las dos modalidades existen, y cada especialista define cuál ofrece y en qué horarios. Lo eliges antes de ver los horarios disponibles, porque la agenda cambia según la modalidad.

• En consultorio: eliges la sucursal y al confirmar ves la dirección completa y el enlace a Google Maps.
• En línea: es por videollamada, no necesitas trasladarte. La doctora te comparte el enlace de la sesión antes de tu cita.

Estas son las sedes activas. Al agendar una cita presencial eliges una de ellas, y la dirección exacta queda en la confirmación.

La disponibilidad no es igual en todas las sedes: cada especialista tiene su propio horario por sucursal. En Doctores puedes filtrar por sucursal para ver solo a quienes atienden ahí.

Al confirmar tu cita eliges entre dos opciones, y los precios se muestran siempre en pesos mexicanos (MXN):

• Pagar ahora con tarjeta: te enviamos a Stripe Checkout. Al completar el pago, tu cita se confirma automáticamente.
• Pagar en la clínica: reservamos tu horario y pagas cuando llegues a la consulta.

Si tienes un cupón de descuento, puedes aplicarlo antes de confirmar. Cuando la consulta no tiene costo en línea, no hay nada que pagar para apartarla: basta con confirmar.

Los datos de tu tarjeta se capturan directamente en la plataforma del procesador de pagos: NASER no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. Hay más detalle en los Términos y Condiciones.

Cancelar

Sí, tú misma puedes hacerlo desde Mis citas: abre el detalle de la cita y usa Cancelar cita. Se te pide un motivo breve. Puedes cancelar mientras la cita no haya comenzado.

Si la cita ya estaba pagada en línea, al cancelar se solicita el reembolso total de forma automática. Si ese reembolso automático no puede procesarse, la cita se cancela igual para liberar la agenda y la solicitud queda en revisión de la clínica, que se pone en contacto contigo. El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco.

Reagendar

El portal todavía no permite mover una cita a otro horario por tu cuenta. Tienes dos caminos: cancelar la cita y agendar de nuevo el horario que quieras, o escribirnos por WhatsApp para pedirnos el cambio.

En Mi expediente, dentro de tu cuenta. Está organizado en secciones:

• Resumen — la línea de tiempo de lo que se ha registrado en tu atención.
• Alergias y Recetas — lo que tu médica asienta en consulta.
• Consultas — las notas de las consultas que tu médica comparte contigo.
• Estudios — resultados de laboratorio, estudios de imagen, recetas externas y otros documentos. Los puedes ver en pantalla o descargar.
• Reportes — los reportes clínicos que tu médica firma y pone a tu disposición. Si necesita que completes información antes de una consulta, te avisa con el enlace al reporte.

Quién decide qué ves: tu médica. Las notas de consulta y los reportes se comparten de forma explícita; mientras no lo haga, no aparecen en tu portal. Si esperas un resultado y no lo ves, es que aún no se ha compartido.

Si registraste tu teléfono y autorizaste los avisos, te escribimos para confirmarte una cita, recordártela, avisarte de una cancelación o decirte que hay algo nuevo en tu expediente. Es una autorización que puedes dar o retirar: si no la das, los avisos te llegan por correo.

Dos cosas importantes sobre ese canal:

• Nunca enviamos el archivo médico por WhatsApp. El mensaje solo lleva un enlace a tu portal, donde entras con tu cuenta.
• Son mensajes de una sola vía. Son avisos automáticos: responderlos no cancela una cita ni genera una consulta médica. Para hablar con la clínica, escríbenos al WhatsApp de contacto.

Puedes registrarte con tu correo y una contraseña de al menos 8 caracteres, o entrar con tu cuenta de Google.

Si ya eras paciente de la clínica, es posible que tu cuenta ya exista: en ese caso recibes por correo una contraseña temporal y te recomendamos cambiarla en cuanto entres por primera vez.

Desde tu perfil puedes actualizar tus datos, cambiar tu contraseña y eliminar tu cuenta. Por seguridad, la cuenta se bloquea un rato tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.

Ojo con una cosa: eliminar tu cuenta no borra tu expediente clínico. La clínica está obligada a conservarlo conforme a la NOM-004-SSA3-2012. Lo explicamos en el Aviso de Privacidad.

Tu información de salud es un dato personal sensible y se trata como tal: tu expediente lo ve el personal que participa en tu atención, y las notas y reportes se comparten contigo cuando tu médica los habilita.

El Aviso de Privacidad detalla qué datos recabamos, para qué, con qué proveedores se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO). Las reglas del servicio están en los Términos y Condiciones.

Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos con tu cita, tu cuenta o tu expediente.

Para ver a las especialistas y su disponibilidad, entra a Doctores.